Chatref

Chatref    产品介绍

Chatref是一个无需代码的平台，可基于用户自有数据构建AI聊天机器人。它利用RAG（检索增强生成）技术，将企业知识转化为实时对话系统，解决传统客服和聊天机器人存在的问题。其重要性在于消除运营摩擦，提高工作效率。主要优点包括高精度、可直接连接非结构化数据、能实现工作流自动化等。产品背景是为解决多数客户支持团队知识分散、传统聊天机器人功能有限的问题而存在。价格方面，提供免费计划，每月包含100条消息。定位是帮助企业将公司知识转化为对话智能，适用于多种行业。

Chatref    需求人群

客户支持团队：传统客户支持团队知识分散,员工查找信息耗时,客户等待时间长。Chatref可直接从文档中检索相关信息,快速准确地回答客户问题,减少员工操作时间,提高客户满意度。", "电商企业：电商业务需要处理大量客户咨询,Chatref能自动处理常见问题,实现销售自动化,帮助企业在客户浏览商品时及时提供信息,促进交易达成。", "SaaS科技公司：SaaS产品更新快,新用户较多,Chatref可用于新用户引导流程,通过提供实时准确的产品信息,帮助新用户更快上手,提高用户留存率。", "房地产企业：房地产销售和咨询涉及大量房产信息,Chatref可以随时为客户提供房产详情、周边配套等信息,提高销售效率。", "金融机构：金融业务对信息准确性和安全性要求高,Chatref能基于内部政策和产品文档,为客户提供合规、准确的金融信息和服务。

Chatref    使用场景

客户支持：客户支持团队利用Chatref连接公司的知识库、常见问题解答等,让AI代理自动回答客户的常见问题,减少员工手动查找信息的时间,提高响应速度。
销售自动化：电商企业使用Chatref读取产品文档和库存信息,在客户咨询时自动提供产品详情和购买建议,促进销售转化。
新用户入职：SaaS公司通过Chatref连接入职指南和培训手册,为新用户提供引导流程,帮助他们快速了解产品功能和使用方法。

Chatref    产品特色

数据集成：能够直接连接非结构化数据,如PDF、实时网站和内部知识库等,为用户提供高精度的响应,确保从各种数据源中精准获取信息。
工作流自动化：可简化潜在客户资格认定和24/7客户支持流程,让企业在销售和客服环节更高效地运作,节省人力和时间成本。
高精度回答：利用RAG（检索增强生成）技术,确保回答基于事实,减少幻觉现象,为用户提供准确、上下文相关且自然的答案。
智能数据检索：AI代理具备上下文窗口架构,能瞬间召回知识,可在毫秒内访问数百万个数据点,快速响应客户问题。
品牌语气适配：严格遵循品牌语气、安全规则和特定格式指南,以一致的品牌形象与客户进行交流,增强品牌认同感。
多源内容训练：支持通过连接产品文档、入职指南、常见问题解答等多种现有内容源来训练代理,无需技术工作。